Кога ќе пристигне стоката: прифаќање, побарувања и решавање на спорови за квалитетот

Силок произведува водоотпорни кеси за OEM и купувачи на големо од фабриките во Кина и Виетнам, со потпишан примерок од злато што го држат двете страни и инспекција пред испораката врзана за билансот на плаќање. Повеќето упатства за набавка застануваат на контејнерот што излегува од фабриката. Она што се случува ако пристигне погрешно, речиси и да нема покриеност, што ги остава купувачите да импровизираат во часовите кога нивната позиција е најкревка. Ова одредува што да се прави при пристигнувањето, како побарувањето се разликува од жалбата и кои резултати се реално достапни.

1. Првиот час одлучува дали имате побарување

Најчеста и скапа грешка е третирањето на пристигнувањето како логистички настан, а не како доказен настан. Купувачите ја преместуваат стоката во залиха, отпакуваат без снимање, препродаваат дел од пратката или ја мешаат со постоечките залихи - и штом тоа ќе се случи, докажувањето на првобитната состојба станува тешко.

Ако нешто не е во ред, престанете да го распакувате. Пред преместување или користење на стоката:

• Фотографирајте ги картоните пред да ги отворите— вклучувајќи ознаки за испорака, броеви на картонски кутии и какви било надворешни оштетувања. Состојбата на картон е она што го одвојува фабричкиот проблем од проблемот со товарот.
• Снимете го распакувањето.Видеото е подобро од фотографии за прикажување низа и состојба.
• Споредете со документите— нарачка, профактура, листа за пакување и одобрена спецификација за примерок.
• Измери.Пребројте колку единици се засегнати од колку проверени и од кои картони. Стапката на дефект е факт; „многу од нив се лоши“ е мислење.
• Чувајте ја стоката препознатлива и непроменетадодека не се реши позицијата. Не враќајте, преработувајте или фрлајте ништо пред да го договорите аранжманот во писмена форма.

2. Проверете го вашиот прозорец за известување пред да напишете нешто

Прво прочитајте го договорот. Профактурата или купопродажниот договор обично носи клаузула за отстранување на дефектот што го покрива она што се смета за дефект, прозорецот за известување и она што го должи добавувачот. Некои прозорци траат само седум дена од пристигнувањето, а ако недостасува еден ја ослабува позицијата што инаку би била силна.

Ако тестирањето или целосното пребројување ќе потрае подолго отколку што дозволува прозорецот, веднаш испратете првично писмено известување кое ја задржува вашата позиција, а потоа следете го со детални наоди. Месечната тивка истрага создава спор за навременоста што може целосно да се избегне.

Слика 1: Моментот на пристигнување на стоката е моментот на собирање докази - прво фотографирајте го пакетот, потоа снимајте го процесот на распакување, потоа споредете со златниот примерок и пребројте го секој картон и преговарајте дури потоа.

3. Одделете три различни проблеми

Тие изгледаат слично при пристигнувањето и водат до различни правни лекови и различни договорни страни:

Проблем	Што значи тоа	На кого му оди
Неисправна стока	Точен производ со проблеми со квалитетот - протекување на шевовите, неуспешни патенти, искинати сидра	Фабриката
Погрешна стока	Точен квалитет, но моделот, големината, материјалот, бојата, конфигурацијата, пакувањето или етикетите не се совпаѓаат со договореното	Фабриката - и ова е прекршување на договорот, дури и ако производот работи совршено
Транзитно оштетување	Оштетување од ракување или навлегување вода при транзит, обично во кршени или влажни картонски кутии	Превозникот или осигурителот

Грешката помеѓу фабриката и товарот обично е видлива во шемата. Дефектот предизвикан од добавувачот е конзистентен - истиот недостаток, на истото место, рамномерно распространет низ серијата, во картоните што пристигнале недопрени. Транзитните оштетувања се групираат по локација во контејнерот и доаѓа со оштетено пакување.

4. Покренете барање, а не жалба

Оваа разлика ги менува резултатите повеќе од кој било друг поединечен фактор. Поплака вели дека квалитетот е лош. Побарувањето е напишано, датирано и квантифицирано. Треба да содржи:

• Број на нарачка и ознаки за испорака
• Засегнати се броевите на картоните
• Стапка на дефекти - засегнати единици надвор од единиците што се прегледуваат
• Фотографии кои го покажуваат конкретниот дефект и одобрениот примерок за споредба
• Се повикува на договорната клаузула
• Бараниот правен лек и рок за одговор

Една порака, фактичка, неемотивна. Приложувањето извештај од инспекцијата и истакнувањето на конкретните наоди ја префрла размената од преговори за односи кон комерцијална резолуција заснована на докази - што е основа на која разумна фабрика може да дејствува, а неразумната е тешко да се расправа.

Конкретно за водоотпорните кеси, најубедливиот доказ ја именува точката на неуспех наместо симптомот: вода што влегува на крајот на патентот, основен шев, спој на ролна или лого лепенка. Методите за идентификување кои се наведени во водичот заоценување на примерок од водоотпорна кеса.

5. Правните лекови кои се навистина достапни

Реалниот список е краток, а кој одговара зависи од стапката на дефект и дали стоката може да се продава:

• Преработка— практично кога дефектот е локализиран, а стоката е сè уште во фабриката или може да се преработи локално.
• Замена— од засегнатите единици, често испорачани со следната нарачка за да се избегне самостоен товар.
• Кредитна белешка против следната нарачка— често најбрзиот пат до договор, бидејќи ја чини фабриката помалку готовина отколку враќање на парите, додека на купувачот му дава вистинска вредност.
• Намалување на цената на тековната пратка— одговара на козметичките дефекти на стоките што остануваат продажни.
• Рефундирање— најтешко да се добие и нормално резервирано за сериозно прекршување.

Бидете конкретни за тоа кој сакате. Тврдењето кое бара „решение“ поканува контрапонуда; барањето кое бара преработка на наведената количина до наведен датум повикува да или не.

6. Вашиот вистински потпора е комерцијален, а не легален

Вреди да се биде директен за ова, бидејќи го менува начинот на кој купувачите треба да ја трошат својата енергија. Речиси ниту еден куп купувач не тужи фабрика за една лоша серија - правните трошоци ја надминуваат вредноста на стоката. Она што всушност го поседува купувачот е неплатеното салдо, следната нарачка за купување и интересот на добавувачот за повторен клиент.

Доказите ја претвораат таа потпора во бројка; гневот не. Две практични импликации:

• Не ослободувајте ја рамнотежата под временски притисок.Ако проблемот се појави пред конечното плаќање, наведете во писмена форма дека плаќањето е поврзано со решавање на документираниот проблем со квалитетот. Ова е најсилната достапна позиција и исчезнува во моментот кога парите се движат.
• Направете го тврдењето околу тековната врскакаде што имате намера да продолжите. Фабриката која ги мери трошоците за преработка наспроти губењето на програмата за повторување обично брзо се решава; оној што верува дека врската е завршена, има помалку причина да.

Онаму каде што спорот ескалира, решавачкото прашање ретко е кој во принцип е во право - тоа е дали договорот, фактурата, записите за плаќање, материјалот за инспекција и кореспонденцијата раскажуваат една кохерентна приказна. Судовите остро прават разлика помеѓу сериозни прекршувања, помали дефекти, задоцнети приговори и нејасни докази. Тоа е уште една причина зошто првиот час е важен.

Слика 2: Препишете ја „жалбата“ како „побарување“ - наведете го бројот на нарачката, бројот на картон, стапката на дефекти, наведете ги применливите клаузули и бараните правни лекови, поткрепени со вистинската потпора на билансот на плаќање.

7. Ставете го аранжманот во писмена форма пред да преместите било што

Ако добавувачот предложи поправка, замена или враќање, договорете ги условите пред да се премести стоката. Аранжманот треба да опфати чување, пристап до инспекција, товар, царина, рокови и што се случува ако поправката не успее или добавувачот продолжи да негира одговорност. Превозот на стоки по вербално ветување ги отстранува и вашите докази и вашата потпора во еден чекор.

8. Повеќето од ова може да се спречи во фаза на нарачка

Секој механизам за побарување погоре е закрепнување од нешто што требало да биде фатено порано. Контроли кои спречуваат спорови при пристигнувањето:

• Потпишан примерок од злато што го држат двете страни,така што „не како што е договорено“ има физичка референца наместо две мислења. Опфатено во водичот запреуреди конзистентност.
• Писмени критериуми за прифаќање во нарачката— Ниво на AQL, класификација на дефекти и тестови кои се однесуваат на наведената оцена.
• Инспекција пред испорака поврзана со билансот на плаќање,така што проблемите се наоѓаат додека робата се уште е во фабрика и преработката е евтина. Стандардните услови овде се депозит од 30% со салдото од 70% ослободено против помината проверка.
• Клаузула за отстранување на дефект со функционален прозорец за известување,договорено пред производство, наместо да се чита за прв пат по проблем.
• Следење на пресвртници за време на производството,кои површини се лизгаат и се заменуваат пред да станат контејнери — опфатени во водичот заследење на нарачка во производството.

9. Како функционира ова овде

Sealock (YiFuLong Outdoor Gear Co., Ltd.) има изградено водоотпорни кеси повеќе од 20 години, произведувајќи за меѓународни брендови на отворено, вклучувајќи OSPREY, KAILAS, Helly Hansen, SIMMS, ORVIS и West Marine.

• Референтен стандард:потпишан примерок од злато кој го држат двете страни, при што производството е споредено со оригиналното одобрение, а не со претходната серија
• Инспекција:три-фаза IQC, IPQC и OQC со AQL земање примероци и сериско тестирање според наведениот рејтинг на секој модел; назначени од купувачот и инспектори од трета страна прифатени на која било локација
• Верификација:целосната процедура за инспекција на клиентите - отпакување, екстракција со вакуум, 24-часовен статички одмор и утврдување на истекување на воздух - може да се види од крај до крај
• Плаќање:T/T 30% депозит, 70% салдо против помината инспекција пред испораката
• Услови:MOQ 300 парчиња по модел, примероци 7-15 дена, рефус 30-45 дена, ФОБ Гуангдонг
• Сертификати:ISO 9001, BSCI, SMETA, Sedex, HIGG, GRS, SCAN

Стандардите и класификацијата на дефектите се утврдени востандарди за контрола на квалитет за водоотпорно производство.

10. Опсег

Организирано по категорија наместо по приоритет:

Слика	Модел	Категорија	Материјал	Рејтинг	Страница на производот
	SL-D002	Сува вреќа, 5–63L	500D ПВЦ	IPX7	Прикажи
	SL-K099	Дафел, 40 / 60 л	840D TPU	IPX7	Прикажи
	SL-E119	Ранец, 20л	Катјонски TPU композит	IPX8	Прикажи
	SL-C807	Мотоцикл, 45л	500D PVC / 420D TPU	IPX6	Прикажи
	SL-K022	Торба за седло за велосипед, 10–14 литри	420D / 600D TPU	IPX6-7	Прикажи
	SL-E868A	Рибарска прашка, 12л	840D TPU	IPX8	Прикажи

Целосните категории седат подводоотпорни кеси, суви ранци, исуви кеси.

11. Најчесто поставувани прашања

П: Пратката изгледа погрешно. Што правиме прво?
О: Стоп за распакување и документ. Фотографирајте ги картоните со ознаки за испорака непроменети пред отворањето, снимете го распакувањето, споредете со нарачката за купување и одобрениот примерок и избројте колку единици се засегнати од колку проверени. Преместувањето на стоката на залиха или препродавањето на дел од пратката ја прави оригиналната состојба тешко да се докаже.

П: Колку долго треба да пријавиме проблем?
О: Проверете го договорот, бидејќи прозорците може да бидат кратки и седум дена од пристигнувањето. Ако целосната проценка ќе потрае подолго, испратете веднаш писмено известување со резервирање на вашата позиција и следете го со детални наоди - тивката истрага создава аргумент за навременост што може да се избегне.

П: Дали е ова фабрички проблем или проблем со товарот?
О: Погледнете ја шемата. Фабричкиот дефект е конзистентен - истата маана на истото место, рамномерно распространета низ серијата, во картоните што пристигнале недопрени. Транзитните оштетувања се групираат според положбата на контејнерот и доаѓа со смачкана или влажна амбалажа. Двајцата одат на различни забави, затоа разделете ги пред да пишувате.

П: Каков лек треба да бараме?
О: Именувајте еден. Преработка, замена, кредитна белешка во однос на следната нарачка, намалување на цената или враќање на средствата - секое одговара на различна ситуација, а кредитната белешка честопати е најбрзо да се договори бидејќи ја чини фабриката помалку готовина додека ви дава вистинска вредност. Барањето „решение“ поканува контрапонуда.

П: Дали треба да се закануваме со правна постапка?
О: Ретко корисен како потег за отворање. Правните трошоци обично ја надминуваат вредноста на една серија, а вашата вистинска потпора е неплатеното салдо, следната нарачка и интересот на добавувачот да задржи повторен клиент. Документирано, квантифицирано тврдење го претвора тој потпора во бројка.

П: Како воопшто да избегнеме да бидеме во оваа позиција?
О: Држете потпишан примерок од злато, напишете ги критериумите за прифаќање и клаузулата за отстранување на дефектот во нарачката, следете ги одредниците на производството и врзете ја исплатата на билансот со помината инспекција пред испораката. Проблемите пронајдени во фабриката се евтини за поправање; истите проблеми пронајдени во вашиот магацин не се.

Разговарајте за условите пред да нарачате

Ако сакате критериуми за прифаќање, точки за инспекција и клаузула за отстранување на дефектот запишани во нарачката наместо да се открие подоцна, испратете ја вашата спецификација и ние ќе ги цитираме -поднесете барање. Силок одговара на барањата за набавки во рок од 24 часа, со производство од Донггуан, Кина или градот Хо Ши Мин, Виетнам.